Conseguir que más gatos visiten tu clínica veterinaria no consiste simplemente en publicar más contenido felino o lanzar una promoción puntual.

Existe un problema específico detrás de este tipo de paciente: para muchos propietarios, llevar al gato al veterinario supone más fricción que llevar a otras mascotas.

Meterlo en el transportín, desplazarse, esperar junto a perros, gestionar su estrés durante la consulta… todo ello puede influir en que determinadas visitas se retrasen o directamente no se produzcan.

International Cat Care señala precisamente el estrés del gato y de su cuidador como uno de los factores recurrentes que ayudan a explicar por qué los gatos están infrarrepresentados como pacientes en muchas clínicas de pequeños animales.

Desde el punto de vista del marketing veterinario, esto plantea una oportunidad interesante:

no siempre necesitas llegar a más propietarios de gatos. También puedes conseguir mejores resultados eliminando barreras, aprovechando mejor tu cartera actual y dando razones concretas para elegir tu clínica.

Veamos algunas acciones.

1. Busca pacientes felinos dentro de los clientes que ya tienes

Antes de invertir dinero en captar nuevos propietarios de gatos, revisa tu propia base de datos.

Un cliente puede acudir regularmente con su perro y, sin embargo, tener uno o dos gatos que nunca han pasado por tu consulta.

DVM360 recomienda preguntar de forma sistemática por el resto de animales del hogar. La idea es sencilla: trabajar por cliente y hogar, no únicamente por el paciente que tienes delante.

Puedes incorporarlo en diferentes momentos:

• cuando el cliente solicita una cita;
• al actualizar sus datos;
• durante la consulta;
• o en recepción antes de terminar la visita.

Una pregunta tan sencilla como “¿tenéis algún gato más en casa?” puede descubrir pacientes que tu clínica ni siquiera tenía identificados.

Y si ya aparecen varios gatos en la ficha, comprueba si todos están teniendo un seguimiento similar.

Este enfoque tiene una ventaja evidente: no estás captando un cliente desde cero. Ya existe una relación y una confianza previa con la clínica.

2. Trabaja las adopciones como el inicio de una relación, no como una primera visita aislada

Las protectoras, asociaciones y grupos de rescate felino pueden ser una vía interesante para llegar a nuevos propietarios.

Pero el objetivo no debería ser simplemente conseguir una primera consulta.

DVM360 incluye entre sus recomendaciones la colaboración con organizaciones de rescate felino, mientras que otras fuentes del sector insisten en aprovechar especialmente bien la primera visita del gato para explicar al propietario qué seguimiento necesitará posteriormente.

Puedes crear, por ejemplo, un pequeño protocolo para gatos recién adoptados:

primera revisión → recomendaciones → próximos cuidados → siguiente control.

De esta forma, la clínica no aparece únicamente cuando surge un problema, sino que entra en la vida del gato desde el principio.

Y desde marketing hay bastante recorrido: acuerdos con asociaciones, contenidos para nuevos adoptantes, guías descargables, emails de bienvenida o páginas específicas dentro de la web.

3. Prueba franjas horarias específicas para gatos

No todas las clínicas pueden disponer de una sala de espera o una consulta exclusivamente felina.

Pero sí pueden probar algo mucho más sencillo:

reservar determinadas franjas horarias para pacientes felinos.

International Cat Care contempla específicamente los horarios exclusivos para gatos como una de las medidas que puede adoptar una clínica para reducir la exposición a perros y otros estímulos. DVM360 propone la misma medida.

Por ejemplo:

Martes de 16:00 a 18:00: franja de consulta felina.

Puedes empezar probándolo unas semanas y medir:

• número de citas;
• aceptación por parte de los clientes;
• recurrencia;
• comentarios recibidos.

Y lo más importante desde el punto de vista comercial: comunícalo.

Si introduces una mejora pero ningún potencial cliente sabe que existe, difícilmente va a influir en la elección de tu clínica.

4. No mandes solo un recordatorio: prepara al propietario para la visita

Uno de los puntos más interesantes de los estudios citados por DVM360 es este:

más del 70% de los propietarios de gatos encuestados señaló que su clínica no le había dado recomendaciones sobre transporte o adaptación al transportín. En esos mismos trabajos, la resistencia al transportín aparece como una barrera importante para acudir al veterinario.

Aquí existe una oportunidad muy concreta.

En lugar de limitarte a enviar:

“Te recordamos que mañana tienes cita a las 17:00.”

puedes enviar varios días antes:

“Tu gato tiene cita el jueves. Te contamos cómo preparar el transportín y el trayecto para facilitar su visita.”

Puedes convertirlo en un artículo, vídeo, PDF, email automático o incluso un mensaje que recepción envíe cuando se confirma la cita.

International Cat Care también incluye entre el papel de recepción orientar a los propietarios sobre transporte seguro, elección del transportín y habituación.

Eso es marketing útil: el contenido está resolviendo una barrera directamente relacionada con que el paciente llegue a la clínica.

5. Revisa cómo espera un gato en tu clínica

No necesitas una gran reforma para mejorar algunos detalles.

International Cat Care recomienda, entre otras medidas:

colocar los transportines en superficies elevadas, evitar el contacto visual directo entre gatos, crear barreras respecto a los perros y procurar que la espera sea lo más corta posible.

Incluso plantea que, cuando sea posible, algunos pacientes felinos puedan pasar directamente a consulta sin permanecer demasiado tiempo en recepción.

Haz un ejercicio sencillo:

si hoy entrara un cliente con un gato, ¿dónde colocaría el transportín y qué tendría delante durante los siguientes diez minutos?

A veces aparecerán mejoras muy sencillas:

una balda, una zona diferenciada, un biombo, una manta para cubrir el transportín o simplemente un cambio en el flujo de entrada a consulta.

No todo el marketing ocurre antes de conseguir la cita.

La experiencia también determina si el cliente quiere repetirla.

6. Crea marketing específicamente para propietarios de gatos

Una clínica puede afirmar que tiene interés en medicina felina y, sin embargo, transmitir exactamente lo contrario en internet.

Revisa tu web y tus redes.

¿Cuántos perros aparecen frente a gatos?

¿Dispones de contenidos específicamente felinos?

¿Tus campañas preventivas hablan igual a propietarios de perros y gatos?

¿Existe una página donde expliques cómo trabajáis con los pacientes felinos?

DVM360 recomienda tanto dar una presencia real a los gatos en los canales digitales como desarrollar newsletters y contenidos específicos para sus propietarios.

Pero no se trata simplemente de cambiar fotografías.

Puedes crear campañas alrededor de necesidades y objeciones concretas:

“Mi gato vive dentro de casa.”

“Parece perfectamente sano.”

“Meterlo en el transportín es una odisea.”

“Se pone muy nervioso cuando vamos al veterinario.”

Tu comunicación será mucho más eficaz cuando responda a situaciones que el propietario reconoce que cuando se limite a decir:

“Disponemos de servicio de medicina felina.”

Es el mismo principio que recomendamos al promocionar cualquier servicio veterinario: comunicar primero el problema, la necesidad o el beneficio que entiende el propietario.

7. Convierte todo lo que haces por los gatos en razones visibles para elegir tu clínica

Supongamos que tu centro ya dispone de:

una consulta exclusiva para gatos, hospitalización separada, personal con formación específica, determinados protocolos de manejo o franjas horarias felinas.

Perfecto.

Ahora entra en la web de tu clínica como si nunca hubieras estado allí.

¿Lo descubrirías?

Si la respuesta es no, tienes un problema de comunicación.

International Cat Care contempla dentro de su programa Cat Friendly Clinic aspectos como la formación específica del equipo, la existencia de un responsable o Cat Advocate, la organización de espacios y diferentes medidas para reducir el estrés.

Una acreditación Cat Friendly Clinic también puede convertirse en un elemento de diferenciación porque existe un estándar externo detrás del distintivo.

La clave está en pasar de:

“Atendemos gatos.”

a explicar qué haces de forma diferente cuando atiendes a un gato.

Eso sí puede ayudar al propietario a elegir.

8. No dejes la siguiente visita completamente en manos del propietario

Conseguir más visitas felinas no consiste únicamente en captar pacientes nuevos.

También hay que conseguir que regresen.

DVM360 propone una acción extremadamente sencilla: programar la siguiente revisión antes de que el gato abandone la clínica. También recomienda entregar indicaciones por escrito con los hallazgos y próximos cuidados.

El cambio de proceso es pequeño:

Modelo 1

Consulta → pasan meses → recordatorio → intentar recuperar al paciente.

Modelo 2

Consulta → próxima acción definida → cita o seguimiento previsto → recordatorio.

El segundo reduce la dependencia de que el propietario recuerde por sí mismo cuándo debe regresar.

Esto enlaza además con una estrategia más amplia de fidelización: en MKVET ya hemos hablado de la importancia de que cada visita termine con una siguiente acción clara y de trabajar activamente la recurrencia de los pacientes.

9. Plantéate servicios que eliminen completamente la barrera del desplazamiento

No será apropiado para todas las clínicas ni para todos los pacientes.

Pero si existe suficiente demanda, las visitas veterinarias a domicilio pueden ser una vía para atender a determinados gatos cuyo principal problema es precisamente salir de casa y desplazarse hasta la clínica.

DVM360 las incluye entre sus propuestas para pacientes felinos, e International Cat Care ha dedicado formación específica a cómo desarrollar visitas domiciliarias de forma adaptada al gato.

Desde el punto de vista de negocio, no se trata de ofrecerlas porque “queden bien”.

Primero analiza:

• cuántos clientes podrían necesitarlas;
• qué radio de desplazamiento tendría sentido;
• qué tipos de consulta serían adecuados;
• qué coste real tienen para la clínica;
• y a qué precio debería ofrecerse el servicio.

Si encaja con tu modelo, puede convertirse en un servicio diferencial para un segmento muy concreto.

No necesitas aplicar las 9 ideas a la vez

El objetivo no es convertir mañana tu centro en una clínica exclusivamente felina.

Empieza revisando dónde están las mayores oportunidades.

Quizá tienes decenas de clientes con gatos que nunca acuden.

Quizá el problema está en la experiencia de espera.

Quizá haces muchas cosas bien con los pacientes felinos, pero nadie las conoce porque no aparecen en tu web ni en tus comunicaciones.

O quizá necesitas trabajar mejor el seguimiento para que los gatos que ya llegan no desaparezcan durante años.

La cuestión es identificar qué está frenando las visitas y actuar sobre ello.

Porque para conseguir más pacientes felinos no siempre necesitas gastar más en publicidad.

A veces necesitas aprovechar mejor los clientes que ya tienes, reducir una barrera concreta o explicar mucho mejor por qué un propietario debería elegir tu clínica.

¿Quieres conseguir más clientes para tu clínica veterinaria?

En MKVET Agencia Especializada ayudamos a clínicas y centros veterinarios a trabajar su visibilidad, captación y fidelización mediante estrategias de marketing adaptadas a sus objetivos.

Desde contenidos y redes sociales hasta campañas de captación, email marketing, SEO y acciones específicas para promocionar los servicios que realmente quieres hacer crecer.